质保范围
Claude会员订阅质保。使用过程中如果出现掉会员情况，可按照剩余天数退，或补差价补充，具体处理方式以实际订单和账号情况为准。
订阅状态可跟进处理适用于 Claude Pro会员充值、Claude Max会员充值过程中和订阅状态相关的问题。
不质保范围
使用过程中出现封号不质保。封号和使用环境、网络质量有关，属于不可管控因素，建议使用稳定网络环境并遵守平台使用规则。
- 充值前确认账号能正常登录并正常使用。
- 使用中如出现掉会员，请保留订单信息并联系客服。
- 如遇账号封禁，需自行排查使用环境和网络质量。